Сертификат за разбиране на отлични постижения в обслужването на клиенти за хотелиерство
Stoke on Trent College
Ключова информация
Местоположение на кампуса
Online United Kingdom
Езикознание
Запитване на информация
Формат на обучение
На територията на колежа
Продължителност
Запитване на информация
Темпо на обучение
Запитване на информация
Такси за обучение
Запитване на информация
Крайна дата за записване
Запитване на информация
Най-ранна начална дата
Aug 2023
Стипендии
Разгледайте възможностите за стипендии, за да помогнете за финансирането на вашето обучение
Представление
Раздел 01 Принципи на обслужване на клиенти в сектора на хотелиерството
В тази единица учащите ще разгледат различните типове клиенти и техните очаквания. Те също така ще обхванат как да общуват ефективно, как да се справят с жалби и обратна връзка, както и политики и процедури в подкрепа на последователното обслужване на клиентите.
Раздел 02 Разберете ефективната работа в екип в сектора на хотелиерството
Това звено обхваща ефективна работа в екип и как може да подкрепи обслужването на клиенти в гостоприемството. Учащите ще разгледат и собственото си развитие.
Раздел 03 Разбиране на законодателството и насоките, свързани със сектора на хотелиерството
Това звено обхваща законодателството и насоките, свързани с обслужването на клиенти в сектора на хотелиерството, включително хигиена на храните, хранителна алергия и непоносимост, разнообразие и равенство, здраве и безопасност, защита, защита на данните.
Раздел 04 Разберете професионалните лични стандарти в сектора на хотелиерството
Това звено обхваща първите впечатления и важността на личното представяне, както и въздействието, което поведението може да окаже върху клиентите и тяхното впечатление от организацията на гостоприемството.
За училището
Въпроси
Подобни курсове
Управление на взаимоотношенията с клиенти
- London, Великобритания