Курс по SMC - Compact Management Compact

Общ преглед

Описание на програмата

С професионално обслужване на удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност.

Тези, които поемат отговорност, се нуждаят от управленски умения, за да реализират поверените им задачи професионално и успешно. В допълнение може да се изгради експертен опит, напр. Разработване и маркетинг на портфолио от услуги, вътрешен и външен клиент, управление на приходите и разходите, развитие на бизнес постижения и контрол на услугите. Това изгражда експертни знания.

Така че, ако искате да задвижвате бизнес услугите, да изграждате нови бизнес области, да активизирате връзките с клиентите и да ръководите екипа успешно, се нуждаете от специфични управленски умения, които включват концептуална работа и познаване на лоста за растеж.

Ползи

Печеливша ситуация: По този начин служителите и компаниите се възползват от курса на SBM.

Ето как ползите от служителите:

Този едноседмичен курс на обучение ви подкрепя в оперативния сервизен бизнес, особено по отношение на удовлетвореността на клиентите и ефективността на разходите в бизнеса с услуги. Инструментите за управление на знанията и прилагането, необходими за съвременната практика на обслужване, се предават систематично и компактно и се правят осезаемо въз основа на разработването на концепция за вашата зона на отговорност. По този начин интензивно се подготвя прилагането във вашата собствена практическа работа.

Доклад на участниците:

„Компактният договор за управление на семинара ми даде много нови идеи и идеи за работата ми.“

„SMC отрязва всички теми в услугата за много кратко време, това беше решаващо за мен да избера това. Особено интересни бяха планирането на услугата и стратегията за обслужване ... номера на фирмите също. Това, което очаквах, се изпълни. "

„За мен подходът в управлението, финансите и контрола беше вълнуващ, днешният мениджър на услуги се съчетава много помежду си. Това, което очаквах, беше напълно изпълнено. "

Ето как компаниите се възползват:

  • Засилване на компетентността на служителите в техните специфични функции и роли
  • Повишена ефективност и ефективност в ежедневните процеси
  • Конкурентно предимство чрез сертифицирани сервизни служители
  • Бизнес управлението на сферите на услуги насърчава растежа и печалбата
  • Използват се методи и процедури за оптимизиране на организацията на услугите

Съдържание на курса

Услугата е вашият бизнес: С това съдържание на курса го овладявате майсторски.

  • Укрепване на стратегическите и концептуални възможности
  • Развитие на орган за вземане на решения за икономическо управление
  • Насърчаване на креативността и готовността да поеме отговорност за нови решения
  • Разработване на концепция за обслужване на вашата собствена зона въз основа на структурата на 9P
  • Въвеждане на нови услуги в съществуващи организации
  • Инструменти за контрол за ефективно управление на услугите

Изпитвате интересен и интензивен обмен на опит с обучителите и участниците в курсове от други компании и индустрии - често мрежата продължава дълго след курса. Интензивната техническа поддръжка от страна на обучаващите прави възможно и Вашите индивидуални въпроси да бъдат третирани. След като издържите окончателния изпит и завършите придружаващата концепция за услугата за вашата зона на отговорност, ще получите сертификат от ISS ServiceAcademy.

методология

Челните уроци бяха вчера! Казуси, работа по проекти и Ко са днес!

  • Концепция за смесено обучение (вебинари и обучение в клас)
  • Основни речи и лекции, ориентирани към диалог
  • Пленарна дискусия и активен обмен на опит
  • Ежедневно прехвърляне на съответното обучение в собствената си трудова практика
    • прехвърлянето на 9 Ps във вашата собствена практика
    • обработката на платното за бизнес модел на услугата
    • системното разработване на вашата собствена концепция за обслужване
  • Индивидуална работа и групова работа
  • Казуси, ролеви игри
  • При поискване индивидуална консултация и коучинг

За кой е курсът?

  • Служители, които отговарят за бизнеса с оперативни услуги в различни пазари и региони
  • Служители, които управляват партньори на външни изпълнители и които искат да носят отговорност за удовлетвореността на клиентите
  • Служители, които искат да генерират нови иновации в обслужването
  • Ръководители с опит от областта на техническото обслужване
  • Бивши участници в „Сертифицирана дистрибуторска услуга“
  • Участници, посещаващи SMC като първи модул от курса за управление на сертифициран сервизен бизнес мениджър

Лектори и обучители

Ораторите и треньорите в ISS International Business School of Service Management са активни мениджъри, предприемачи и консултанти с дългогодишен опит в обслужването.

нашите услуги

Лична изплащане, възвръщаемост на инвестицията - можете да очаквате това и още!

  • Участие в курса и работа в мрежа
  • Курсови документи
  • Напитки и обяд
  • Писмен изпит
  • Надзор в разработването на вашата собствена концепция за обслужване
  • Придружава участниците и менторите / шампионите от компанията над 4 седмици след обучението в класната стая
  • Завършване на сертификат

IHR Investment

Ангажимент, изпити, такси: какво инвестирате в курса.

Вашето време за участие в петте дни на присъствие, както и в подготвителни и последващи дейности и лична работа по време на курса.

Това включва по-специално работата по последващата концепция за обслужване на вашата собствена компания. Съпътстващата разработка на концепцията за услугата също гарантира изплащането на инвестициите на командироващата компания в допълнително образование.

курс
5 дни интензивно обучение в клас 3 368,00 евро с ДДС

сертифициране
Заключителен изпит, концепция за услуга за развитие на надзора 1200 евро плюс ДДС

Забележка: Собствената крива на обучение се изплаща! Моля, свържете се с нас за отделни условия, когато участвате / резервирате няколко курса.

Пакет за бизнес мрежи

Пакетът за бизнес мрежи е незадължителен и включва индивидуалната подкрепа на участника през цялото времетраене на курса. Вечерните събития с участници в курса и настаняване в един и същи хотел насърчават работата в мрежа между участниците и повишават мотивацията им. Този пакет е разработен за цялостно обучение и се оказа ценно допълнение към курса.
Цената подлежи на колебания поради събитието и избора на хотел и се съобщава индивидуално.

сертифициране

В последния ден ще има писмен изпит с въпроси с отворен и множествен избор. Две седмици след обучението в клас започва развитието на вашата собствена концепция за практическо обслужване. Това продължава четири седмици и се подкрепя активно от бизнес училището ISS и накрая се оценява. След като издържат финалния изпит и успешно разработват собствена концепция за обслужване, участниците получават сертификат от ISS ServiceAcademy.

Със сертификата на курса „Compact Management Compact“ завършилите доказват, че са придобили необходимите знания и умения за оптимално и изгодно привеждане в съответствие на съществуващите ресурси с нуждите и препоръките на клиентите и пазара.

Курсовете са сертифицирани от 1992 г., от 2009 г. от ISS ServiceAcademy. Високото качество и актуалност на курсовете за сертификати се осигурява от консултативния съвет на ISS ServiceAcademy.

Последна актуализация Ноември 2019

За учебното заведение

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... Научете повече

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. Свиване