Завършил сертификат по управление на отношенията с гостите - специалист по портиера

Моля, обърнете внимание: приемът на тази програма през есента на 2021 г. е спрян.

Страстен ли сте за първокласното обслужване, работите в среда, в която всеки ден сте изправени пред предизвикателството да използвате творчеството си за задоволяване нуждите на госта? Тази програма е разработена, за да подобри способността на студента да успее като портиер в многостранния сектор на първокласните услуги в туризма и хотелиерството. Студентите ще научат реалностите на днешните тенденции в гостоприемството с първокласни услуги и ще бъдат готови да работят с днешната взискателна клиентела.

Общ преглед на програмата

• Уникална едногодишна магистърска програма, която позволява на студентите да продължат да надграждат текущото си образование и набор от умения в областта на туризма и гостоприемството, подобрявайки както личните, така и професионалните способности;
• Запознаване с различни партньори на работодатели, докато изучавате реалностите на днешните тенденции в гостоприемството с първокласни услуги;
• Включва четиримесечен платен стаж с излагане на вълнуващи възможности за глобална заетост;
• Признат от Royal Roads University, двугодишен кредит, предоставен на BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Ние сме гордо одобрени от Les Clef's d'Or Canada, водещата световна асоциация портиер.

"Les Clefs d'Or Canada е елитно братство на хотелски портиери, посветено на постигането на изключителни услуги, като свързва, обучава и вдъхновява членовете ни непрекъснато да надхвърлят очакванията на гостите. С нашето мото" В услуга чрез приятелство "и като #yourkeytoeverything, нашият членовете са свързани с мрежа от над 4000 водещи портиери в света, което ни позволява да помагаме на нашите гости с местни експерти в световен мащаб. Les Clefs d'Or Canada с гордост подкрепя програмата Concierge във Fanshawe; с четирима възпитаници, които вече са в членството, ние гледаме напред, свързващ повече студенти със света и вдъхновявайки бъдещите поколения на превъзходни услуги ".

Каролина Авариа - президент, Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Резултати от обучението

Завършил е надеждно да демонстрира способността

1. Водете, насочвайте и надзиравайте персонала, както се изисква в услугите, свързани с портиер.
2. Покажете самочувствие и лична ефективност, когато предоставяте услуги, свързани с портиер.
3. Препоръчвайте продукти и услуги според нуждите и предпочитанията на гостите.
4. Управлявайте проблеми, свързани с клиенти или портиер, като използвате инициатива, находчивост и самоконтрол, за да осигурите ефективно и креативно решение.
5. Работете независимо и ефективно като член на екип, за да предоставяте услуги на гостите и широката общественост.
6. Общувайте в среда за обслужване на гости, използвайки подходящи междукултурни стратегии и техники.
7. Използвайте настолно публикуване, мултимедия и разнообразен софтуер за производство на ефективни маркетингови материали.
8. Вземете информирани финансови решения, за да постигнете целите на предприятие за обслужване на гости.
9. Разработване и прилагане на стратегии за лично, кариерно и професионално развитие за подобряване на работата и поддържане на валута с индустрията за обслужване на гости.

Програма Pathways

Завършилите тази програма, които искат да продължат образованието си, имат редица Pathway до степени и програми по целия свят. Студентите се насърчават да търсят различните връзки на уебсайта за туризъм, хотелиерство и кулинарни изкуства и да обсъждат специфичните за програмата възможности със съветника за успех на студентите по туризъм, хотелиерство и кулинарни изкуства.

курсове

Ниво 1

Вземете всички следните задължителни курсове:

• COMM-6035 Глобална комуникация 3
• HOSP-6013 Култура на обслужване 4
• PBRL-6004 Подготовка за стаж 1 2
• MGMT-6010 Лидерски и организационни умения 3
• TOUR-6007 Атракции и туризъм 3
• INFO-6074 Нови цифрови тенденции 3
• BEVR-6004 Напитки, вина и спиртни напитки 3

Ниво 2

Вземете всички следните задължителни курсове:

• MGMT-6106 Управление на специални събития 3
• ECON-6001 Световна икономика 3
• MGMT-6107 Транспортни услуги 3
• HOSP-6014 Култура на обслужване 2 3
• MGMT-6132 Лидерство в глобален свят 4
• MGMT-6110 Отношения с гостите Сигурност и риск Mgmt 3
• FDMG-6014 Глобална перспектива за храни и вино 3

Ниво 3

Вземете следния задължителен курс:

• PBRL-6010 Стаж 14

Резиденция на програмата

Студентите трябва да завършат минимум 15 кредита в тази програма във Fanshawe College да отговорят на изискването за пребиваване в програмата и да завършат тази програма

Изисквания за прием

Дву- или тригодишна диплома за висше образование или степен

или

Една приемлива комбинация от свързан професионален опит и след средно образование, преценено от колегията като еквивалентна на горепосоченото *

Забележка:
*От кандидатите може да се изисква да представят автобиография и мотивационно писмо, което включва подробности за трудовия опит.

Изисквания за английски език

Кандидатите, чийто първи език не е английски, ще трябва да демонстрират владеене на английски език по един от следните методи:

• Академичен поток от 12 клас или университетски поток английски кредит от средно училище в Онтарио, или еквивалент, в зависимост от изискванията за прием на програмата
• Тест по английски като чужд език (TOEFL) тест с минимален резултат от 88 за Интернет базиран тест (iBT), с резултати от теста през последните две години
• Международна система за тестване на английски език (IELTS) Академичен тест с общ резултат 6,5 без резултат по-малък от 6,0 във всяка от четирите ленти, с резултати от теста през последните две години.
• Канадски Академичен Английски Език (CAEL) тест с общ резултат 70 без оценка по-малка от 60 във всеки от четирите групи, с резултати от тестове през последните две години
• Пиърсън тест на английски академичен (PTE) с минимален резултат от 59, с резултати от тестове през последните две години
• Тест по английски език в Кеймбридж (FCE / CAE / CPE) с обща оценка по английска скала в Кеймбридж от 176 без никакво езиково умение по-малко от 169, с резултати от тестове през последните две години
• Оценка на английски език (ELE) в Fanshawe College с минимален резултат от 75% във всички раздели на теста, с резултати от тестове през последните две години
• Fanshawe College ESL4/GAP5: Минимална оценка от 80% в ESL4/GAP5 ниво 9 или 75% в ESL4/GAP5 ниво 10

Препоръчителна лична подготовка

• Изисква се униформа за професионално облекло
• Високо ниво на обслужване на клиентите
• Способност за успешна работа както в независима, така и в екипна среда
• Интерес към културното многообразие
• Възможност за изучаване на езика
• професионализъм

Критерии за избор на кандидат

Когато броят на допустимите кандидати надвишава наличните места в програмата, критериите за подбор на кандидатите ще бъдат:

1. Предпочитание за постоянни жители на Онтарио
2. Получаване на заявление до 1 април (След тази дата Fanshawe College ще разглежда кандидатите на първо място, първи обслужен, докато програмата не бъде пълна)
3. Постижение в изискванията за прием

Кариерни възможности

Възможностите за кариера съществуват в голямо разнообразие от компании в сферата на туризма и хотелиерството. Повишената ориентация на обслужване на завършилите ще ги доведе до позиции като портиери, директори на круизи/турнета, обучители за обслужване на клиенти и надзорни/управленски роли с международно признати доставчици на свободно време и корпоративни услуги.

Преглед на програмата

• Уникална едногодишна дипломирана програма, която позволява на студентите да продължат да надграждат текущото си образование и набор от умения в областта на туризма и хотелиерството, подобрявайки както личните, така и професионалните способности;
• Запознаване с различни работодателски партньори, като същевременно изучава реалностите на днешните тенденции в гостоприемството с първокласни услуги;
• Включва четиримесечен платен стаж с излагане на вълнуващи глобални възможности за работа;
• Признат от Royal Roads University, двугодишен кредит, предоставен на бакалавърска степен по търговия, предприемачески мениджмънт;
• С гордост сме подкрепени от Les Clef's d'Or Canada, водещата световна асоциация на консиержите.

програма Pathways

Завършилите тази програма, които желаят да продължат образованието си, имат редица Pathway възможности за дипломи и програми по целия свят. Студентите се насърчават да търсят в различните връзки на уебсайта за туризъм, хотелиерство и кулинарни изкуства и да обсъждат специфичните за програмата възможности със съветника по успех на студентите по туризъм, хотелиерство и кулинарни изкуства.

Курсове

Ниво 1

Вземете всички от следните задължителни курсове:

• COMM-6035 Глобална комуникация 3

• HOSP-6013 Култура на обслужване 4

• PBRL-6004 Подготовка за стаж 1 2

• MGMT-6010 Лидерски и организационни умения 3

• TOUR-6007 Атракции и туризъм 3

• INFO-6074 Нововъзникващи цифрови тенденции 3

• BEVR-6004 Напитки, вина и спиртни напитки 3

Ниво 2

Вземете всички от следните задължителни курсове:

• MGMT-6106 Управление на специални събития 3

• ECON-6001 Световна икономика 3

• MGMT-6107 Транспортни услуги 3

• HOSP-6014 Култура на обслужване 2 3

• MGMT-6132 Лидерство в глобален свят 4

• MGMT-6110 Връзки с гости Сигурност и управление на риска 3

• FDMG-6014 Глобална перспектива на храните и виното 3

Ниво 3

Вземете следния задължителен курс:

• PBRL-6010 Стаж 14

Резиденция по програмата

Студентите трябва да завършат минимум 15 кредита в тази програма в Fanshawe College , за да изпълнят изискването за пребиваване в програмата и да завършат тази програма

Дипломантът надеждно е показал способността да

1. Ръководете, напътствайте и контролирайте персонала според изискванията в услугите, свързани с портиер.

1. Покажете самочувствие и лична ефективност, когато предоставяте услуги, свързани с портиер.

1. Препоръчвайте продукти и услуги според нуждите и предпочитанията на гостите.

1. Управлявайте проблеми, свързани с клиенти или портиер, като използвате инициатива, находчивост и самоконтрол, за да осигурите ефективно и креативно решение.

1. Работете независимо и ефективно като член на екипа, за да предоставяте услуги на гостите и широката общественост.

1. Комуникирайте в среда за обслужване на гости, като използвате подходящи междукултурни стратегии и техники.

1. Използвайте настолно издателство, мултимедия и разнообразен софтуер, за да създадете ефективни маркетингови материали.

1. Вземете информирани финансови решения, за да постигнете целите на предприятие за обслужване на гости.

1. Разработвайте и прилагайте стратегии за лично, кариерно и професионално развитие, за да подобрите ефективността на работата и да поддържате валута в индустрията за обслужване на гости.

Възможностите за кариера съществуват в голямо разнообразие от компании в сферата на туризма и хотелиерството. Подобрената ориентация към услугите на завършилите ще ги доведе до позиции като консиержи, директори на круизи/турове, обучители по обслужване на клиенти и надзорни/управленски роли с международно признати доставчици на услуги за свободното време и корпоративни услуги.