Основи за банковите операции
London Business Training & Consulting
Ключова информация
Местоположение на кампуса
London, Великобритания
Езикознание
Английски език
Формат на обучение
На територията на колежа
Продължителност
1 седмица
Темпо на обучение
Редовно обучение
Такси за обучение
Запитване на информация
Крайна дата за записване
Запитване на информация
Най-ранна начална дата
Запитване на информация
Представление
Преглед
Този курс се фокусира върху ключовите оперативни елементи за предоставяне на качествени банкови услуги на клиентите.
Курсът ще включва също посещение на място в организация, свързана с курса, така че делегатите да могат да разберат как функционират техните съвременници в реалния свят.
Курсът ще завърши с обобщение на ключовите точки на обучение, последвано от упражнение за планиране на действие с оглед прилагане на придобитите знания и умения веднага след завръщането ви на работа. Подкрепа след курса е налична и във връзка с изпълнението на вашия план за действие, до шест (6) месеца след завършване на курса.
Дневен ред
Отлични банкови операции
- Какво е оперативно съвършенство в банкирането?
- Принципи на оперативните постижения
- Модели за оперативни постижения
- Планиране на изпълнението
Банкови операции – Клиентско изживяване
- Източници на оплаквания от клиенти
- Създаване на програма за подобрение
- Ползите от създаването на подобрено клиентско изживяване
- Поддържане на подобрение чрез ловкост
Банкови операции – култура и поведение
- Предизвикателството на културната промяна
- Поведение и овластяване
- Необходимостта от лидерска дисциплина
- Интегриран подход към устойчива промяна
Посещение на място
- Индустриално посещение в съответна организация.
- Вникване във вътрешната работа на компаниите.
- Възможност за учене чрез взаимодействие с практикуващи професионалисти.
Преглед на курса
- Обобщение и обобщение на ключови учебни цели
- Планиране на действие
Целева аудитория
Този курс е подходящ за:
- Банков персонал, който желае/и трябва да разшири/задълбочи познанията си за факторите, влияещи върху банковите операции.
- Тези, които искат да получат изчерпателна представа за банковите операции.
Резултати от обучението
След завършване на този курс, вие ще:
- Оценете как съвършенството на обслужването е актът на надхвърляне на очакванията на клиентите.
- Разберете защо изживяването на клиентите надхвърля обслужването на клиентите.
- Разберете защо културата определя ангажимента на организацията към нивото и последователността на предоставяне на услуги.
- Развийте практическа гледна точка за съвременните работни практики във вашата област.
- Изпълнете план за действие на работното си място, като използвате знанията и уменията, придобити по време на курса.