Разширени банкови операции
London Business Training & Consulting
Ключова информация
Местоположение на кампуса
London, Великобритания
Езикознание
Английски език
Формат на обучение
На територията на колежа
Продължителност
2 седмици
Темпо на обучение
Редовно обучение
Такси за обучение
Запитване на информация
Крайна дата за записване
Запитване на информация
Най-ранна начална дата
Запитване на информация
Представление
Преглед
Този курс обяснява двигателите на върховите постижения при предоставянето на банкова услуга.Той разглежда банковите операции от гледна точка на клиента.
Този курс демонстрира важността на разбирането на въздействието на вътрешната култура върху качеството.Той показва защо и как процесите, дизайнът на процесите и стратегията трябва непрекъснато да се съгласуват.
Този курс също така демонстрира как иновациите са ключов фактор в банковите операции.Това обяснява защо банките трябва да се адаптират към новия свят на финансите.
Курсът ще завърши с обобщение на ключовите учебни точки, последвано от упражнение за планиране на действие с оглед прилагане на придобитите знания и умения веднага след завръщането ви на работа.Подкрепа след курса е налична и във връзка с изпълнението на вашия план за действие, до шест (6) месеца след завършване на курса.
Дневен ред
Отлични банкови операции
- Какво е оперативно съвършенство в банкирането?
- Принципи на оперативните постижения
- Модели за оперативни постижения
- Планиране на изпълнението
Банкови операции – Клиентското изживяване
- Източници на оплаквания на клиенти
- Създаване на програма за подобрение
- Ползите от създаването на подобрено клиентско изживяване
- Поддържане на подобрение чрез ловкост
Банкови операции – култура и поведение
- Предизвикателството на културната промяна
- Поведение и овластяване
- Необходимостта от лидерска дисциплина
- Интегриран подход към устойчива промяна
Модели за качество на услугите в банкирането
- Критични компоненти на качеството на услугата
- Модели и инструменти за качество на обслужване
- Ключови показатели за ефективност
Банкови операции – управление на процесите
- Възможностите за подобрение
- Инструменти за непрекъснато подобрение
- Цената императив
- Показатели за ефективност на процеса
Банкови операции – ролята на иновациите
- Ключови понятия в иновациите
- Последни иновации в банкирането
- Продуктова иновация
- Гъвкаво дизайнерско мислене
Онлайн банкиране
- Тенденции, които ще променят банковата индустрия
- Ръстът на „нетрадиционните“ банки
- Зелени финанси
- Финтех
Agile Banking
- Пъргави работни модели
- Agile работа в банка
- Agile трансформацията
Преглед на курса
- Обобщение и обобщение на ключови учебни цели
- Планиране на действие
Целева аудитория
Този курс е подходящ за:
- Банков персонал, който желае/и трябва да разшири/задълбочи познанията си за факторите, влияещи върху банковите операции.
- Тези, които искат да получат изчерпателна представа за банковите операции.
- Мениджъри, които желаят/и трябва да разширят/задълбочат познанията си за факторите, влияещи върху банковите операции.
Резултати от обучението
След завършване на този курс, вие ще:
- Оценете как съвършенството на обслужването е актът на надхвърляне на очакванията на клиентите.
- Разберете защо изживяването на клиентите надхвърля обслужването на клиентите.
- Разберете защо културата определя ангажимента на организацията към нивото и последователността на предоставянето на услуги.
- Научете как се изпълнява стратегията чрез ефективни и ефикасни процеси.
- Проучете защо иновациите са толкова ценни за банките.
- Разберете основните двигатели на новия свят на банкирането.
- Изпълнете план за действие на работното си място, като използвате знанията и уменията, придобити по време на курса.