Усъвършенствано съвършенство на качеството и Основи за управление на проекти London Business Training & Consulting

Посещавайки този курс, вие ще знаете как да гарантирате, че качеството е вградено във вашите продукти и услуги от началните етапи на проектиране на вашия продукт и разработка на услуга.

Успехът или провалът на вашата програма за управление на качеството ще зависи до голяма степен от хората във вашата организация. Този курс ще ви даде необходимите умения и знания в областта на човешките ресурси, за да гарантирате, че вашата програма за управление на качеството е успешна.

Освен това ще разберете значението на веригата за доставки за успеха на вашата програма за управление на качеството. Помага ви да подобрите ангажираността с вашата верига за доставки.

Посещавайки този курс, вие ще развиете своите технически умения за управление на качеството, като ви запознаем с основните инструменти и техники.

Ефективен начин за оценка на вашите усилия за управление на качеството е да бъдете одитирани. Този курс очертава процеса на одит и представя основните награди за качество, които много организации използват като средство за самоодит.

Този курс ще предостави цялостно въведение в основните знания и умения за управление на проекти. Той има за цел да преведе участниците през основите на управлението на проекти до момент, в който ще се чувстват уверени в опитите си да планират, стартират и изпълнят проект с увереност. Курсът е интерактивен и използва комбинация от техники за учене и преподаване, включително казуси и видеоклипове, за да се хареса на всички стилове на учене.

Курсът ще завърши с обобщение на ключовите учебни точки, последвано от упражнение за планиране на действие с оглед прилагане на придобитите знания и умения веднага след завръщането ви на работа. Предлага се и поддръжка след курса във връзка с изпълнението на вашия план за действие до шест (6) месеца след завършване на курса.

Дневен ред

Дизайн за качество

• Дизайн, иновации и подобрения
• Контрол и управление на дизайна
• Стандарти и спецификации
• Качествен дизайн на сектора на услугите

Управление на качеството – Човешкият фактор

• Хора и организационна структура
• Работа в екип за качество
• Комуникации за качество
• Обучение за качество

Управление на качеството във веригата за доставки

• Практика на закупуване при управление на качеството
• Отношения клиент-доставчик
• От договор към партньорство
• Иновация във веригата на доставки
• Веригата на взаимозависимостта

Внедряване на функциите за качество – Дом на качеството

• Справяне с нуждите на клиента
• QFD основните стъпки
• Включване на нуждите на клиента в дефиницията на продукта и процеса
• Внедряване на QFD

Инструменти, системи и техники за управление на качеството

• Основни инструменти и техники
• Анализ на режима на отказ, ефекта и критичността (FMECA)
• Статистически контрол на процеса (SPC)
• Подобряване на ефективността на поддръжката

Одити на качеството, награди и внедряване

• Одити на качеството
• Малкълм Болдридж, наградата Деминг и европейските награди за качество
• Внедряване на управление на качеството
• Управление на промяната

Управление на качеството в сектора на услугите

• Качество в продуктовите организации срещу организациите за услуги
• Измерения на качеството в услугите
• Как да постигнем качество на услугата
• Отлично обслужване на клиенти и удовлетвореност на клиентите

Основи на управлението на проекти

• Дефиниране на проект
• Ключови роли и отговорности
• Анализиране на осъществимостта
• Установяване на критични фактори за успех

Планиран проект

• Определяне на визията и целите на проекта
• Инструменти за планиране на проекти – Диаграми на Гант, PERT, критичен път
• Ангажиране на ресурси
• Валидиране на плана

Изпълнение на проекта

• Оценка на риска за вашия проект
• Управление на заинтересованите страни
• Управление на промени във вашия проект и закриване на проект

Управление на заинтересованите страни в проекта

• Проследяване на напредъка
• Срещи за преглед
• Преодоляване на проблеми
• Справяне с промяната

Преглед на курса

• Обобщение и обобщение на основните учебни цели
• Планиране на действие

Резултати от обучението

След завършване на този курс вие ще:

• Оценявайте необходимостта от включване на качество от етапите на проектиране.
• Разберете как хората във вашата организация могат да постигнат или нарушат целите ви за качество.
• Развийте уменията, необходими за партньорство с вашата верига за доставки за постигане на качество.
• Оценете качествените инструменти и техники, с които разполагате.
• Разберете как можете да постигнете целите си за качество чрез използването на одити и награди за качество.
• Разгледайте тънкостите на прилагането на качествени стойки в предоставянето на услуги.
• Разберете основните умения, необходими за управление на проекти.
• Разберете структурата и управлението на ресурсите в проектите.
• Оценявайте ключовата роля, която проектите играят в организациите.
• Приложете план за действие на работното си място, като използвате знанията и уменията, придобити по време на курса.

Целева аудитория

Този курс е подходящ за:

• Главни оперативни директори
• Оперативни директори, мениджъри, практици и членове на екипа.
• Ръководители на поддръжка.
• Висши ръководители, мениджъри, съветници и служители, които желаят да развият задълбочени познания за управление на качеството.
• Тези, които желаят да възприемат холистичен, интегриран подход към управлението на проекти, като се справят както с технически, така и с управленски предизвикателства.
• Тези, които желаят да поставят еднакъв акцент както върху индивидуалното изпълнение на проекта, така и върху стратегическата перспектива, да бъдат оборудвани със средствата, с които да управляват проекти както на ниво програма, така и на ниво портфолио.
• Тези, които желаят да разширят фокуса си отвъд традиционните дейности по управление на проекти като планиране и планиране, контрол на проекта и прекратяване, към по-обща, всеобхватна и следователно по-ценна перспектива на процеса на управление на проекти.