Администрация и управление на офиса
Convertas
Ключова информация
Местоположение на кампуса
Dubai, Обединени Арабски Емиерства
Езикознание
Английски език
Формат на обучение
На територията на колежа
Продължителност
4 дни
Темпо на обучение
Редовно обучение
Такси за обучение
USD 3395 / per course *
Крайна дата за записване
Запитване на информация
Най-ранна начална дата
Запитване на информация
* ДДС за четиридневен курс, който ще се проведе в хотелска конференция в Дубай, включително сертификат, обяд и кафе паузи.
Стипендии
Разгледайте възможностите за стипендии, за да помогнете за финансирането на вашето обучение
Представление
Този курс дава основни и задълбочени практически техники, които ще ви позволят да превъзхождате на работното си място. В този курс ще научите многодисциплинарни най-добри практики, като например как да бъдете по-добър бизнес писател и майстор комуникатор.
Този курс се фокусира и върху значението на осигуряването на изключително вътрешно и външно обслужване на клиентите и въздействието от това.
Освен това ще имате пълна възможност да обсъдите ефекта от стреса на работното място и начините да превърнете стреса в предимство. Ще научите и как усвояването на ефективното използване на времето неизбежно ще повиши вашата производителност и ще намали нивото на стрес. Друга тема, в която ще се занимавате, е организирането и провеждането на ефективна и професионална среща. И накрая, ще научите подробно как можете да подобрите възможностите си за работа с телефона.
Цели
- Определете и разберете ролята на офис мениджъра и администратора
- Прилагане на устни и писмени комуникационни стратегии, необходими за ефективното изпълнение на отговорностите
- Разработване на отношение и обслужване, насочени към вътрешния и външния клиент
- Избройте основните причини за стреса и приложите необходимите техники за контрол
- Прилагайте необходимите техники за управление на времето за по-добра офис производителност
- Организирайте ефективно срещи
- Справяне с телефонните разговори правилно и професионално
Кой трябва да участва
Администратори, сътрудници, изпълнителни секретари, настоящи или бъдещи офис мениджъри, висши администратори и надзорници на служители на ниво младши.
модули
Ден 1
- Ролята на офис мениджъра и администратора
- Възприятие срещу реалността
- 3Ds на успешните администратори: драматично и очевидно различно
- Компетенциите, необходими за успеха
- Какво е необходимо да бъдеш "звезда" на работното място
- Определяне на ролята ви
Ден 2
- Ефективни устни и писмени комуникационни умения
- Подобряване на доверието и признаване
- Значението на позитивното отношение
- Да бъдем убедителни
- Продайте идеите си на шефа, колеги, подчинени и клиенти
- Подготовка на професионална презентация
- Какво представлява професионалното бизнес писане
- Стил и оформление
- Получаване на вашата цел с читателя
- Очакванията на читателите
- Правилно използване на телефона
- Професионално поведение на телефона
- Правила за добро слушане
- Стъпки при професионално управление на входящо повикване
- Справяне с трудни обаждащи се
- Идентифициране на често срещани проблеми с телефона и формулиране на решения
Ден 3
- Обслужване на вътрешния и външния клиент
- Разбиране на нуждите на вътрешните и външните клиенти
- Премахване на бариери за услуги
- Осигурява отлично обслужване
- Разрушаване на манталитета на силоза
- Обработка на жалби
- Управление на времето
- Идентифициране и премахване на загубите на време
- Определяне на цели и приоритети
- Използване на мерки за контрол и подобряване на ефективността ви
- Планиране и управление на времето за себе си и другите
- Подготовка на дневници и учене от тях
Ден 4
- Организиране на срещи
- Елементи на ефективна среща
- Подготовка на дневния ред
- Среща с общи губещи време
- Вземане на протоколи от заседания
- Отговорности на ръководителите на срещите и участниците Техники за управление на стреса
- Причини и симптоми
- Идентифициране на стресовите фактори
- Как стресът влияе на представянето
- Формулиране на цялостен план за управление на стреса
За училището
Въпроси
Подобни курсове
Висш курс по управление на туристическия бизнес онлайн
- Spain Online, Испания
Награда за умения в областта на бизнес администрацията: ниво II
- Santa Barbara, Съединени Американски Щати
Награда за умения за компетентност в администрирането на виртуализираща система
- Santa Barbara, Съединени Американски Щати