Сертификат за завършил маркетинг за връзки с клиенти и управление на продажби

Програмата за маркетинг и управление на продажбите за взаимоотношения с клиенти отговаря на нарастващата нужда на бизнеса от набор от умения, който поставя клиента в центъра на бизнес решенията. Това умение е от решаващо значение, тъй като успехът в маркетинга и продажбите зависи от привличането на нови клиенти, като същевременно се запазват и укрепват отношенията с настоящите клиенти.

Тази едногодишна следдипломна сертификационна програма предоставя на студентите основи в маркетинга и продажбите, като се фокусира върху проверката и прилагането на най-добрите практики, стратегии, тактики, инструменти и клиентски опит (CX). техники. Студентите ще имат възможност да прилагат стандартни бизнес и маркетингови анализи и да използват CRM платформи за подобряване на процеса на маркетинг и продажби. Студентът също така ще научи стратегии и тактики за разработване на акаунт в областта на продажбите и управлението на продажбите.

Clay Banks / unsplash

Резултати от обучението

1. Създайте професионален маркетингов план, използвайки стандартни процеси и инструменти за маркетингово планиране;
2. Разработете цялостен маркетингов план за управление на връзките с клиентите (CRM), който използва текущата стратегия на базата данни на клиента, която е персонализирана и мащабируема;
3. Прилагайте процеси и инструменти за стратегическо комуникационно планиране, за да генерирате потенциални клиенти и да подобрите задържането, удовлетвореността и рентабилността на клиентите;
4. Оценявайте данни, извлечени от различни платформи за маркетингови технологии, за да подпомогнете процесите на решаване на проблеми и вземане на решения в маркетинга;
5. Прилагане на най-добрите практики, стратегии, тактики и техники за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и клиентски опит (CX) за укрепване на взаимоотношенията с клиенти както за пазарите между предприятия (B2B), така и за бизнеса с потребителите (B2C);
6. Проектиране на картографиране на пътуването с клиентски опит за идентифициране на области за подобряване на клиентския опит и автоматизиране на персонализирания дигитален маркетинг;
7. Прилагайте стандартни маркетингови анализи и CRM платформи за продажби и маркетингови процеси;
8. Събиране и анализ на първични и вторични маркетингови проучвания, за да се подкрепят разумни маркетингови решения, които подобряват преживяванията на клиентите;
9. Комуникират сложни маркетингови материали устно, писмено и цифрово за различни аудитории и цели;
10. Моделирайте професионални стандарти, за да осигурите надежден и приложим анализ, като същевременно зачитате глобалните разпоредби и практики, свързани с поверителността и сигурността на данните;
11. Разработване на стратегии за създаване, оценка и изпълнение на възможности за развитие на бизнеса;
12. Разработване на стратегии за установяване и поддържане на работни взаимоотношения с клиенти с цел засилване на тяхната лоялност към продуктите и услугите на организацията;
13. Изградете планове за стратегическо управление на сметки, включително как да подходите към ключови сметки, управление на територии и управление на категории.

курсове

Година 1

Вземете всички следните задължителни курсове:

Група 1

• MGMT-6163 CRM бизнес стратегия 3
• MKTG-5006 Управление на маркетинга 3
• MGMT-6164 Опит на клиентите 3
• MGMT-6165 CRM Инструменти и технологии 3
• MKTG-6037 Анализ и показатели 3
• MGMT-6166 CRM Активирана продажба 3
• MGMT-6168 CRM стратегически проект 6
• MGMT-6169 Възникващи тенденции в CRM 3
• MGMT-6170 CRM активирано управление на продажбите 3
• MGMT-6167 Визуализация на данни и отчитане 4

Група 2

Студентите ще бъдат записани в един от следните курсове:

• MGMT-6171 или INNV-6001
• MGMT-6171 Автоматизация и управление на работния процес 3
• INNV-6001 Приложения за иновации 4

Резиденция на програмата

Студентите трябва да попълнят минимум 10 кредита в тази програма в Fanshawe College да изпълнят изискването за резидентство по програмата и да завършат тази програма

Изисквания за прием

Двугодишна или тригодишна колежска диплома или степен (Забележка: минимум „C +“ средно или кумулативно 2,5 GPA)

или

Приемлива комбинация от свързан с работата опит и след средно образование според преценката на Колежа *

или

Пет години трудов стаж в областта маркетинг / бизнес, както колегията прецени като еквивалентна *

Забележка:

* От кандидатите може да се изисква да представят автобиография и мотивационно писмо, което включва подробности за професионалния опит.

Изисквания за английски език

Кандидатите, чийто първи език не е английски, ще трябва да демонстрират владеене на английски език по един от следните методи:

• Академичен поток от 12 клас или университетски поток английски кредит от средно училище в Онтарио, или еквивалент, в зависимост от изискванията за прием на програмата
• Тест по английски като чужд език (TOEFL) тест с минимална оценка 88 за базирания в Интернет тест (iBT), с резултати от тестовете през последните две години
• Международна система за тестване на английски език (IELTS) Академичен тест с общ резултат 6,5 без резултат по-малък от 6,0 във всяка от четирите ленти, с резултати от теста през последните две години.
• Канадски Академичен Английски Език (CAEL) тест с общ резултат 70 без оценка по-малка от 60 във всеки от четирите групи, с резултати от тестове през последните две години
• Пиърсън тест на английски академичен (PTE) с минимален резултат от 59, с резултати от тестове през последните две години
• Тест по английски език в Кеймбридж (FCE / CAE / CPE) с обща оценка по английска скала в Кеймбридж от 176 без никакво езиково умение по-малко от 169, с резултати от тестове през последните две години
• Оценка на английски език (ELE) в Fanshawe College с минимален резултат от 75% във всички раздели на теста, с резултати от тестове през последните две години
• Студенти на Fanshawe College ESL4 / GAP5: Минимална степен от 80% в ESL4 / GAP5 ниво 9 или 75% в ESL4 / GAP5 ниво 10

Препоръчителна академична подготовка

Силно се препоръчва студентите да владеят в следните области преди влизането в програмата:

• математика
• Бизнес комуникация
• Компютърни приложения, по-специално Microsoft Word, Excel и PowerPoint

Критерии за избор на кандидат

Когато броят на допустимите кандидати надвишава наличните места в програмата, критериите за подбор на кандидатите ще бъдат:

1. Предпочитание за постоянни жители на Онтарио
2. Получаване на заявление до 1 февруари (след тази дата, Fanshawe College ще разглежда кандидатите на принципа „първи дошъл, първи обслужен, докато програмата не е пълна“)
3. Постигане на изискванията за прием

Кариерни възможности

Програмата за сертифициране на специалисти по маркетинг и управление на продажбите за връзки с клиенти подготвя завършилите за динамична кариера в бизнес продажбите, маркетинга и анализа.

Работни места, които програмата би обслужвала

Тази специалност може да има потенциала да предостави на студентите възможността да работят в посока на тяхното обозначаване на специалисти в Salesforce (TrailHead), сертифициране на CSP и други специфични идентификационни данни за управление на връзките с клиенти. Ето видовете работни места, за които програмата ще бъде насочена към подготовката на завършилите:

• Маркетинг специалист / маркетинг мениджър / маркетинг директор
• CRM анализатори / CRM консултант / CRM консултант специалист
• Мениджър продажби / Директор продажби
• Мениджър продажби
• Мениджър на акаунти
• Технически мениджър продажби
• Бизнес анализатори / Анализатори на бизнес информация
• Представител за бизнес развитие / Вътрешни продажби / Предпродажбен инженер
• Администратор на Salesforce / разработчик на Salesforce
• Отдел за обслужване на клиенти / Координатор за обслужване на клиенти / Мениджър за опит на клиенти / Мениджър за връзки с клиенти

Курсове

Година 1

Вземете всички от следните задължителни курсове:

Група 1

• MGMT-6163 ---- CRM бизнес стратегия
• MGMT-6192 ---- CRM дигитален маркетинг
• MGMT-6164 ---- Клиентски опит
• MGMT-6165 ---- CRM инструменти и технологии
• MKTG-6037 ---- Анализи и показатели
• MGMT-6166 ---- Продажба с активиран CRM
• MGMT-6168 ---- CRM стратегически проект
• MGMT-6169 ---- Нововъзникващи тенденции в CRM
• MGMT-6170 ---- Управление на продажбите с активиран CRM
• MGMT-6167 ---- Визуализация и докладване на данни

Група 2

Студентите ще бъдат записани в един от следните курсове:

MGMT-6171 или INNV-6001

• MGMT-6171 ---- Автоматизация и управление на работния процес
• INNV-6001 ---- Приложения за иновации

Резиденция по програмата

Студентите трябва да завършат минимум 10 кредита в тази програма в Fanshawe College , за да изпълнят изискването за пребиваване в програмата и да завършат тази програма

1. Създайте професионален маркетингов план, като използвате стандартни процеси и инструменти за маркетингово планиране;

1. Разработете цялостен маркетингов план за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), който използва текущата стратегия за база данни на клиента, която е персонализирана и мащабируема;

1. Прилагайте процеси и инструменти за стратегическо комуникационно планиране, за да генерирате потенциални клиенти и да подобрите задържането на клиенти, удовлетворението и рентабилността;

1. Оценявайте данни, извлечени от различни платформи за маркетингови технологии, за да подпомогнете процесите на решаване на проблеми и вземане на решения в маркетинга;

1. Прилагайте най-добрите практики, стратегии, тактики и техники за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и потребителско изживяване (CX) за укрепване на взаимоотношенията с клиенти както за пазарите бизнес към бизнес (B2B), така и бизнес към потребител (B2C);

1. Проектиране на картографиране на изживяването на клиентите, за да идентифицирате области за подобряване на изживяването на клиентите и автоматизиране на персонализирания дигитален маркетинг;

1. Прилагайте стандартни за индустрията маркетингови анализи и CRM платформи към процесите на продажби и маркетинг;

1. Съберете и анализирайте първични и вторични маркетингови изследвания, за да подкрепите разумни маркетингови решения, които подобряват изживяването на клиентите;

1. Комуникирайте сложни маркетингови материали устно, писмено и цифрово за различни аудитории и цели;

1. Моделирайте професионални стандарти, за да осигурите надежден и приложим анализ, като същевременно зачитате глобалните разпоредби и практики, свързани с поверителността и сигурността на данните;

1. Разработване на стратегии за създаване, оценка и изпълнение на възможности за бизнес развитие;

1. Разработване на стратегии за установяване и поддържане на работни отношения с клиенти, за да се засили тяхната лоялност към продуктите и услугите на организацията;

1. Изградете планове за стратегическо управление на акаунти, включително как да подходите към ключови акаунти, управление на територия и управление на категории.